ATRIBUIÇÕES:
- Liderar a equipe operacional de frente de atendimento, vendedores e caixas.
- Elaborar e gerir escalas de trabalho, trocas e controle de ponto da equipe do turno.
- Garantir o cumprimento de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), rotinas de abertura/fechamento e protocolos de segurança.
- Monitorar o funcionamento contínuo das atrações, espaço infantil, totens e vending machines, acionando a manutenção/CMMS com agilidade.
- Coordenar a gestão de filas, fluxo de visitantes e acessibilidade prioritária (PCD, idosos, gestantes e crianças).
- Supervisionar auditorias de caixa e conformidade dos processos (sem manuseio de numerário), auditando relatórios operacionais.
- Conduzir briefings diários, treinamentos contínuos e reciclagens com a equipe.
- Gerenciar incidentes, reclamações de clientes e elaborar relatórios operacionais (acidentes, paralisações, ocorrências).
- Coordenar a reposição de insumos do bar, vending machines e a boa apresentação/precificação da loja.
- Apoiar ações comerciais, promocionais e eventos na atração.
REQUISITOS:
- Ensino Médio completo / superior em andamento.
- Experiência comprovada: 2+ anos em operação de atrações, parques, entretenimento, eventos ou varejo de alto fluxo, com ao menos 1 ano em cargos de liderança/supervisão de equipes.
- Domínio de sistemas de gestão (PDV/POS, CRM, controle de filas, CMMS/chamados de manutenção) e Pacote Office / Google Workspace.
- Leitura e interpretação de indicadores operacionais (KPIs como tempo de ciclo, vendas/hora e dimensionamento de filas) para tomada de decisão ágil.
- Conhecimento prático em POPs e normas técnicas de segurança do trabalho/operação de atrações.
- Excelente comunicação, perfil resolutivo, liderança motivadora e alta atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive finais de semana e feriados.
DIFERENCIAIS:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia de Produção, Turismo, Hotelaria ou áreas afins.
- Espanhol ou Inglês básico/intermediário.
- Cursos de formação em Liderança, Gestão de Pessoas, Acessibilidade, Libras ou Primeiros Socorros.
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:
Salário fixo + Remuneração variável
Vale-Refeição: R$ 40,00 / dia
Benefícios: Vale-transporte, Plano de Saúde Unimed, Seguro de Vida, Parceria Sesc, além de convênios/descontos em farmácias, instituições de ensino e comércio local.
Escala: 5x2 (com folgas alternadas durante a semana)